Jawhar merupakan sebuah jabatan di bawah Menteri Hal Ehwal Agama, Jabatan Perdana Menteri. JAWHAR merupakan singkatan daripada Jabatan Wakaf, Zakat dan Haji.

Peranan JAWHAR berkaitan umrah adalah lebih tertumpu kepada perkara-perkara berkaitan ibadah umrah dan bukannya perkara-perkara mengenai pengurusan umrah dan dasar umrah di Malaysia. Hal ini telah diputuskan dalam Mesyuarat Kawal Selia Umrah yang dipengerusikan oleh YB Menteri Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya (MOTAC). Perkara-perkara berkaitan dasar umrah dan pengurusan umrah termasuk kawal selia umrah ia adalah tertakluk di bawah MOTAC secara langsung.

JAWHAR boleh membantu menjawab sebarang persoalan mengenai hukum hakam berkaitan umrah. Tuan/Puan boleh juga mengajukan sebarang persoalan mengenai hukum hakam umrah kepada pihak berkuasa agama di negeri-negeri, pejabat mufti, malahan golongan ulama/ustaz di Malaysia.

Sebagaimana yang telah dinyatakan antara bidang tugas JAWHAR lebih tertumpu kepada fiqh ibadah umrah sahaja. Justeru, dalam hal ini JAWHAR lebih menumpukan aktivitinya dalam memberikan kesedaran dan penerangan kepada masyarakat awam di Malaysia mengenai fiqh umrah. JAWHAR turut mengadakan kempen-kempen kesedaran kepada masyarakat Islam mengenai aktiviti penipuan umrah di Malaysia yang semakin berleluasa.

Program kesedaran ini dilaksanakan secara berterusan sepanjang tahun. Kebanyakan program ini dianjurkan secara bersama dengan pelbagai agensi kerajaan dan swasta ke seluruh negara, terutamanya di kawasan luar bandar. Semasa sesi peneranga, masyarakat awam Islam akan diberikan penerangan mengenai penipuan umrah, kaedah untuk mengenai taktik indidvidu atau syarikat yang melakukan penipuan, kaedah untuk mengelakkan diri daripada tertipu dan pihak-pihak yang bertanggungjawab sekiranya didapati diri mereka ditipu.

Tuan/Puan boleh mengemukakan sebarang pertanyaan mengenai lesen berkaitan umrah kepada Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya (MOTAC).

MOTAC adalah pihak yang bertanggungjawab sepenuhnya mengawal selia syarikat pengelola umrah di Malaysia

Tuan/Puan boleh mengemukakan aduan kepada;

1. Tribunal Tuntutan Pengguna (TTPM), atau
2. Polis Diraja Malaysia (PDRM), atau
3. Kementeri Pelancongan, Seni dan Budaya (MOTAC

Tuan/Puan boleh menyemak terlebih dahulu lesen syarikat tersebut dengan MOTAC dan perlu memastikan sama ada syarikat tersebut berdaftar dengan MOTAC atau tidak. Tuan/Puan juga perlu memastikan agar harga lantai pakej mengerjakan umrah bukan di bawah harga lantai yang telah ditetapkan oleh Kerajaan Malaysia. Tuan/Puan juga hendaklah memastikan sebarang urusan pembayaran disertakan dengan resit bayaran yang sah dan atas nama syarikat pengelola umrah yang berdaftar dengan MOTAC, manakala urusan pembayaran hendaklah dilakukan di pejabat syarikat dan bukannya di premis seperti kedai makan, kedai kopi, bawah pokok, dalam kereta atau seumpamanya. Tuan/Puan turut dinasihatkan agar tidak mudah terpengaruh dengan tawaran pakej umrah yang menggunakan khidmat selebriti, individu setempat yang berpengaruh/terkenal atau tawaran pembiayaan sebahagian pakej umrah oleh individu tertentu yang belum/perlu dibuktikan kesahihannya.

Pelbagai modus operandi yang dilakukan oleh mereka ini. Antara yang dapat dikenal pasti ialah:

1. Murah: Menawarkan harga pakej terlalu murah. Pelbagai sebab digunakan untuk menyatakan harga menjadi terlalu murah berbanding harga biasa
2. Tajaan: Jemaah hanya membayar sebahagian kecil atau separuh daripada harga pakej yang ditawarkan kerana terdapat individu atas alasan yang pelbagai menaja secara sukarela sebahagian harga pakej
3. Pengaruh: Menggunakan nama individu popular seperti selebriti dan agamawan bagi menyakinkan jemaah membeli pakej, sedangkan tiada perkaitan antara individu berkenaan dengan agensi
4. Percaya: Terlalu mempercayai individu yang menawarkan pakej sedangkan individu tersebut tiada perkaitan dengan agensi. Bakal jemaah turut dimomokkan dengan cerita perjalanan jemaah sebelumnya yang selamat menunaikan umrah.
5. MLM: Tawaran harga pakej yang murah atau percuma kepada mereka yang dapat menarik pembeli lain untuk membeli pakej yang murahdari agen atau agensi yang sama. Hanya perlu menunggu giliran.

Tuan/Puan boleh menyemak status syarikat tersebut dengan melayari laman web MOTAC di www.motac.gov.my atau pun boleh juga melayari portal i-umrah JAWHAR iaitu umrah.jawhar.gov.my.

Untuk makluman tuan/puan, JAWHAR tidak terlibat langsung mengenai penetapan kos mengerjakan umrah di Malaysia. Tuan/Puan boleh mengemukan persoalan ini kepada pihak MOTAC untuk penjelasan lanjut. Malahan kenaikan kos ini akan bergantung langsung mengenai keputusan Kerajaan Arab Saudi dan perkiraan lain lain kos yang berkaitan.

Para bakal jemaah hendaklah perlu sentiasa peka dan berwaspada mengenai kaedah terkini dan semasa untuk menunaikan pakej umrah di Mekah. Memandangkan para jemaah (terutamanya jemaah pertama kali mengerjakan umrah) masih memerlukan bantuan daripada syarikat pengelola untuk memudahkan urusan menunaikan umrah. Walaupun para jemaah boleh melakukan ibadah umrah secara individu, namun banyak perkara perlu difikirkan oleh para jemaah sebelum membuat keputusan melaksanakan ibadah umrah menggunakan visa pelancong/tourist visa.